FAQ's y SOPORTE

Recibirás un e-mail de confirmación de tu compra en tu cuenta de correo, en el cual te indica cómo obtener e imprimirte las entradas.

NO HE RECIBIDO EL E-MAIL DE CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA DE ENTRADAS.

Revisa tu carpeta de Spam. A veces según el servidor de correo que utiliza el comprador, los e-mails pueden quedase en la carpeta de spam según como tengas configurado tu cuenta de correo.

* NO PUEDEN IMPRIMIR LA ENTRADA PARA EL EVENTO, NO DISPONGO DE IMPRESORA / MI IMPRESORA NO FUNCIONA, ETC.

No te preocupes puedes imprimirlas desde cualquier otro ordenador que disponga de una impresora y con acceso a internet, sigue las instrucciones que te hemos enviado a tu correo electrónico.

NO PUEDO DESCARGA BIEN EL DOCUMENTO PDF.

No tienen instalada una versión actualizada de Adobe Acrobat. Descargarse la última versión desde get.adobe.com/es/reader/

EL NAVEGADOR WEB DA PROBLEMAS AL NO VISUALIZAR BIEN LOS DOCUMENTOS PDF.

Reiniciar el Navegador, cerrar la aplicación y volver abrirla. Algunas versiones de Internet Explorer, pueden dar problemas de visualización. 
Desde CODETICKETS recomendamos la utilización de los navegadores web: 
FIREFOX: www.mozilla-europe.org/es/firefox/ 
CHROME: www.google.es/chrome/ 
SAFARI: www.apple.com/es/safari/

NO PUEDEN ASISTIR AL EVENTO Y QUIEREN DAR LA ENTRADA A OTRA PERSONA.

Es necesaria una autorización firmada por el titular de la entrada, para que otra persona que no se ha el titular de la entrada pueda acceder al evento con dicha entrada.

LA PASARELA BANCARIA DE PAGO LES SOLICITA UN CÓDIGO DE SEGURIDAD, PARA VALIDAR LA OPERACIÓN CON LA TARJETA DE CRÉDITO.

Ponte en contacto con tu banco para que te facilite el pin de seguridad de tu tarjeta de crédito.

¿DÓNDE PUEDO BAJAR E IMPRIMIR MI ENTRADA?

En cuanto recibas el email de confirmación, podrás bajarte e imprimir tus entradas a través de la página de descarga de entradas, y la contraseña que se te facilitara en el mismo e-mail.

¿ES EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN VÁLIDO COMO ENTRADA?

No, el email de confirmación no es válido como entrada. El email de confirmación indica que tu pedido ha sido procesado correctamente. Puedes bajar e imprimir tu entrada a través de la página de descarga de entradas. Te aconsejamos que conserves el email de confirmación, puesto que contiene informaciones referentes a tu pedido que te pediremos en el caso de que nos contactes.

¿PUEDEN LOS TICKETS CODETICKETS SER CAMBIADOS, TRANSFERIDOS O REEMBOLSADOS?

La política de modificación o reembolso del billete depende de la organización que edita los billetes. Por favor consulta nuestras condiciones generales o contáctanos.

NO PUEDO IMPRIMIR MI ENTRADA CORRECTAMENTE ¿QUÉ PUEDO HACER?

Las entradas mal impresas o incompletas no serán aceptadas en el control de acceso. Si tienes problemas para imprimir tu entrada, asegúrate que tu impresora está correctamente configurada. 
Algunas impresoras no soportan correctamente los ficheros PDF. En este caso, por favor intenta la siguiente operación: 
- Abre el fichero utilizando Acrobat Reader 
- En el menú "Fichero", elige "Imprimir" 
- Selecciona la opción "Imprimir como imagen" 
- Pincha sobre "OK" para imprimir la entrada. 
- la entrada debería imprimirse correctamente. Si el problema persiste, comprueba el funcionamiento de tu impresora imprimiendo cualquier otro documento y/o con la ayuda del manual de la impresora.
También puedes intentar imprimir tu entrada desde otro ordenador o en otra impresora.